【仅供内部供应商使用，不提供对外解答和培训】
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SLA说明
凡SL1、SL2一定是故障类，SL3依据功是否能正常使用判断，产品功能无法正常使用即为故障类。
问题级别 | 定义 | 覆盖场景 | 恢复时效 | 方案交付时效 |
|---|---|---|---|---|
| 一级故障（SL1） | 插件产品本身出现严重故障导致帆软系统无法启动运行，对客户业务运营造成严重影响，完全无法开展业务活动 注：一级故障必须是生产环境发生的故障 |
| 4小时 恢复的定义：恢复系统正常使用，并且保证24h内能稳定运行 | 4个自然日 |
| 二级故障（SL2） | 插件本身出现较为严重的故障或缺陷，存在较大隐患，对客户业务运营造成显著影响 注：除了安全性问题以外，二级故障必须是生产环境发生的故障 |
| - | 6个自然日 |
| 三级故障（SL3） | 插件本身出现轻微故障，此故障不影响实际客户业务的展开 |
| - |
|
注意：
1、如果是类似以下禁用某个功能/缩减某个客户的业务场景【这个功能的禁用会影响到客户的其它业务】，则不算一个确诊方案。如下
再比如为了避免出现性能/宕机问题，而让客户去缩减他的数据量，但是被缩减的数据，也是需要分析展现的，且没有其它可接受的方案可以使这部分数据得到展现，所以客户要么就是不分析这部分业务数据，要么就是这个问题没法解决
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